Техническая поддержка сайта — абонентская услуга, при которой за фиксированную ежемесячную плату вы получаете команду (разработчик + менеджер), отвечающую за работоспособность и развитие вашего сайта. Поддержка нужна всем, у кого нет штатного разработчика, но есть рабочий сайт: правки, обновления, мелкие доработки, безопасность.
Что входит в техническую поддержку
Реагирование на инциденты — если сайт упал или SSL истёк, команда приступает в рамках SLA (от 30 минут до 4 часов в зависимости от тарифа).
Регулярные задачи — обновление CMS и модулей, проверка безопасности, бэкапы на отдельный сервер.
Развитие — небольшие доработки функционала, добавление страниц, работа с SEO-замечаниями.
SLA: что это и почему важно
SLA (Service Level Agreement) — договор, в котором зафиксировано время реакции на обращение. Без SLA подрядчик может ответить «завтра», даже если ваш сайт не работает с утра. С SLA — вы знаете: критический инцидент (сайт недоступен) → команда реагирует за 30 минут. Фиксируем SLA в договоре.
Мониторинг сайта: что проверяем
Автоматические проверки каждые 1–5 минут: доступность по HTTP/HTTPS, время ответа сервера (алерт если >3 сек), ошибки 5xx, срок действия SSL (уведомление за 30 дней), наличие в чёрных списках. Уведомления — в Telegram руководителю и нам.
Как перейти на поддержку к нам
Вы предоставляете доступы (хостинг, CMS, репозиторий). Мы проводим аудит сайта за 3–5 дней: техническое состояние, безопасность, скорость, техдолг. По итогам — план действий и тариф. Подписываем договор, и с этого момента сайт под нашей ответственностью.